Условия возврата и обмена товара

Настоящие правила распространяются на физических лиц, совершивших покупку на сайте sabiel.ru (продавец – ООО «СИЕСТА»), и применяются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Для юридических лиц условия возврата и обмена определяются в индивидуальном порядке.

По вопросам возврата обращайтесь по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты» на сайте sabiel.ru.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 14 дней, не считая дня получения.

Если в момент доставки покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, указанный срок продлевается до трёх месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• оборудование не устанавливалось, не подключалось к электросети и не вводилось в эксплуатацию;
• оригинальная упаковка не повреждена и пригодна для повторной транспортировки;
• внешний вид не имеет следов использования: царапин, вмятин, потёртостей;
• техническое состояние и функциональность соответствуют заявленным характеристикам;
• заводские пломбы целы, маркировочные ярлыки не сорваны;
• в наличии все компоненты и аксессуары из комплекта поставки;
• покупатель располагает документом, подтверждающим факт покупки: кассовым чеком, ПКО или расходной накладной.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка в приобретённом товаре покупатель вправе заявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Если товар относится к технически сложным (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), указанные требования могут быть предъявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление требований возможно в следующих случаях:

• обнаружен существенный недостаток товара;
• нарушены сроки устранения недостатков;
• товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных дефектов.

Проверка качества товара

При предъявлении претензии продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель обязан предоставить товар вместе с претензией. По результатам проверки продавец направляет покупателю письменный ответ.

В случае несогласия с результатами проверки покупатель вправе потребовать проведения независимой экспертизы. Экспертиза проводится за счёт продавца; покупатель вправе при ней присутствовать. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, расходы на её проведение возмещаются покупателем.

Порядок оформления возврата

1. Подайте заявку на возврат – по почте или по телефону.
2. Получите от менеджера инструкции по способу и адресу передачи товара.
3. Направьте товар указанным способом: через транспортную компанию, курьером или своими силами до адреса 129626, г. Москва, ул. 3-я Мытищинская, д. 16 стр. 14, помещение 14/1.

Расходы на обратную доставку несёт покупатель. Продавец вправе удержать стоимость обратной доставки из суммы возврата.

Возврат денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• наличный расчёт – не позднее 10 дней после предъявления требования о возврате;
• банковская карта – в течение 10 дней после получения и проверки товара продавцом; фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента;
• электронные платёжные системы – в течение 10 календарных дней на электронный счёт.